Общи условия delivery.vitarama.bg

Уважаеми клиенти на delivery.vitarama.bg,

Моля, преди да използвате сайта, прочетете и се запознайте с Общите условия за обслужване на delivery.vitarama.bg, посочени по-долу:

Настоящите Общи условия уреждат правните взаимоотношения между delivery.vitarama.bg и неговите клиенти.

Тази уеб страница (наречена “САЙТ”) е администрирана от Вита Рама Хелт Център ЕООД, Булстат: BG206633580, София, улица д-р Петър Берон 9, МОЛ: Ленко Славов, delivery@vitarama.bg; +359884 003 201.

С натискането на обект, картинка, линк или бутон, разположен на уебсайта delivery.vitarama.bg, cе счита, че Вие приемате, съгласявате се и се задължавате да спазвате настоящите Общи условия.

Вита Рама Хелт Център ЕООД, като собственик и създател на сайта delivery.vitarama.bg, Ви осигурява правото да зареждате и разглеждате всички материали, които са публикувани единствено и само с нетърговска цел – за лична употреба, само при условие, че се съобразявате и не нарушавате авторските права. Копирането и променянето на материалите от този сайт не се разрешава по никакъв начин, както и публичното им разпространяване за каквато и да било търговска или обществена цел. Всички материали в този сайт са под закрилата на Закона за авторското право и всяка неправомерна употреба може да се счита за нарушение на правата върху търговската марка, авторското право или някои други законови разпоредби.

Общите условия могат да бъдат променяни по всяко време, чрез актуализиране на настоящия сайт. Тези промени влизат в сила незабавно и са задължителни за всички потребители и клиенти. Ако са направени промени в Общите условия, delivery.vitarama.bg се задължава да уведоми всички лица, които вече са приели старите условия.

Защита на личните данни. Поверителност на личните данни

Съгласно Закона за защита на личните данни, Вита Рама Хелт Център ЕООД взема мерки за защита на личните данни на потребителите си. Когато правят поръчка, потребителите се съгласяват, че delivery.vitarama.bg има право да съхранява и обработва личните им данни във връзка с услугите, които уебсайтът предлага. За безпроблемното изпълняване на поръчките на клиента, е необходимо същият да предостави следните данни:

  • име и фамилия
  • e-mail адрес
  • телефон за връзка
  • адрес за доставка

След създаването на вашия профил, можете да променяте информацията в него, както и да заявите желание за заличаването на личните ви данни от нашата платформа.

Личните ви данни, които ние ще получим при регистрация, поръчка или разглеждане на сайта, ще бъдат използвани единствено и само за Вашето обслужване. Данните, които ни предоставите, няма да бъдат предоставяни в никакъв случай и под никаква форма на трети лица или използвани за цели различни от тези описани по-горе.  При желание от Ваша страна, профилът, който сте регистрирали, може да бъде изтрит от системата на delivery.vitarama.bg, заедно с прилежащите му данни.

Вита Рама Хелт Център ЕООД (Наричано по-долу за краткост „Администратор“ или „Дружеството“) осъществява дейността си в съответствие със Закона за защита на личните данни и Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 година относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни. Администраторът събира и обработва Вашите лични данни във връзка с използването на delivery.vitarama.bg и сключване на договори с дружеството на основание чл. 6, ал. 1, Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), и по-конкретно въз основа на следното основание:

  • Изрично получено съгласие от Вас като клиент;
  • Изпълнение на задълженията на Администратора по договор с Вас;
  • Спазване на законово задължение от страна на Администратора;

Ние събираме и обработваме личните данни, които Вие ни предоставяте във връзка с използването на онлайн платформата и сключване на договор с дружеството, включително за следните цели:

  • Сключване и изпълнение на договор;
  • Създаване на потребителски профил в онлайн платформата за поръчка на храна;
  • Счетоводни цели;
  • Законови задължения на Администратора;
  • Статистически цели;
  • Изпращане на информационен бюлетин (нюзлетър);Ваши индивидуализиращи данни (електронна поща, име и др.)

Ваши индивидуализиращи данни (електронна поща, име и др.)

  • Цел, за която се събират данните: 1) Осъществяване на връзка с потребителя и изпращане на информация към него, 2) за целите на регистрация на потребител в уебсайта, както и 3) за изпращане на информационен бюлетин.
  • Основание за обработка на личните Ви данни – С приемането на общите условия и регистрация в онлайн платформата за поръчка на храна, или при сключването на писмен договор, между Администратора и Вас се създава договорно отношение, на което основание обработваме Вашите лични данни – чл. 6, ал. 1, б. (б) GDPR.

Данни за извършване на доставка (имена, телефон, адрес и др.)

  • Цел, за която се събират данните: Изпълнение на задължения на администратора по договор за покупко-продажба и доставка на закупените стоки.
  • Основание за обработка на личните Ви данни – С приемането на общите условия и регистрация в онлайн платформата за поръчка на храна, или при сключването на писмен договор, между Администратора и Вас се създава договорно отношение, на което основание обработваме Вашите лични данни – чл. 6, ал. 1, б. (б) GDPR.

Дружеството не извършва автоматизирано взимане на решения с данни.

Администраторът може да използва т.нар. „бисквитки“ за целите на предоставяне на пълна функционалност на уебсайта, подобряване на потребителското преживяване, статистически цели, улеснен достъп и др., с което Вие се съгласявате чрез използването на нашия уебсайт. Вие можете по всяко време да контролирате и/или изтривате „бисквитките“ чрез настройките на използвания от Вас браузър. „Бисквитките“ не представляват лични данни и не се използват за идентифициране на посетителите и ползвателите на delivery.vitarama.bg.

Администраторът съхранява Вашите лични данни за срок не по-дълъг от съществуването на потребителския Ви профил в delivery.vitarama.bg. След заличаване на профила ви, Администраторът предприема действия за  изтриване и унищожаване на всички Ваши данни. Администраторът обработва Вашите лични данни, които сте предоставили при извършване на поръчка без регистрация в delivery.vitarama.bg, до приключване на поръчката, освен ако изрична законова разпоредба не задължава Администратора да съхранява Вашите лични данни за по-дълг срок или ако сте дали своето изрично съгласие при извършване на поръчката данните Ви да се обработват за целите на подобряване на услугата, предоставяне на препоръчано съдържание за Вас, индивидуални условия, промоции, както и за статистически цели.

Ако не желаете предоставените от Вас лични данни да се обработват за маркетингови цели и получаване на бюлетин, Вие можете по всяко време да оттеглите съгласието си за обработка, като попълните и изпратите до Администратора искане за оттегляне на съгласие в свободен текст по мейл.

Вие имате право да изискате и получите от Администратора потвърждение дали се обработват лични данни, свързани с Вас, като изпратите искане в свободен текст по имейл.

  • Вие можете по всяко време да коригирате или да попълните неточните или непълни лични данни, свързани с Вас, през опцията в delivery.vitarama.bg – „Моят профил“.
  • Вие имате правото да поискате от Администратора изтриване на част или всички свързани с Вас лични данни, а Администраторът има задължението да ги изтрие когато е налице някое от посочените по-долу основания:
  • Личните данни повече не са необходими за целите, за които са били събрани или обработвани по друг начин;
  • Вие оттеглите своето съгласие, върху което се основава обработването на данните и няма друго правно основание за обработването;
  • Вие възразите срещу обработването на свързаните с Вас лични данни, включително за целите на директния маркетинг и няма законни основания за обработването, които да имат преимущество;

Администраторът не е длъжен да изтрие личните данни, ако ги съхранява и обработва:

  • За упражняване на правото на свобода на изразяването и правото на информация;
  • За спазване на правно задължение, което изисква обработване, предвидено в правото на ЕС или правото на държавата членка, което се прилага спрямо Администратора или за изпълнението на задача от обществен интерес или при упражняването на официални правомощия, които са му предоставени;
  • За установяването, упражняването или защитата на правни претенции.

За да упражните правото си за бъдете забравен, е необходимо да изпратите по имейл искане за изтриване на личните Ви данни, които Администраторът обработва, след което Администраторът ще изпрати на имейла, който сте използвали за регистрация или извършване на поръчки в delivery.vitarama.bg, писмо с подробни инструкции за верификацията Ви като потребител на delivery.vitarama.bg и субект на личните данни, за които е отправено искане за изтриване.

Цени

Всички цени, посочени в сайта, са в лева и са с включен ДДС.

Цената за доставка не е включена в цените на продуктите, тя се заплаща 5 лв. допълнително върху стойността на поръчаната храна, като може да бъде намалена или увеличена според икономическите условия в страната. За промени в цената на доставката можете да се информирате на поръчка и доставка или да получите информация по време на самата поръчка.

Възникване на проблеми при изпълнението на поръчка

От delivery.vitarama.bg правим всичко възможно, за да изпълним Вашите поръчки с максимална точност, но въпреки това, изпълнението на поръчката Ви може да бъде възпрепятствано или забавено, поради някоя от долуизброените причини:

  • Въпреки, че се стараем да имаме всички продукти налични, е възможно някой от желаните от Вас продукти да не е наличен в момента. В такъв случай ще се свържем с Вас по телефон или чрез e-mail съобщение.
  • Посочили сте неверни или непълни данни за доставка – име, телефон, адрес.

Ако има каквото и да било несъответствие  на получените от Вас продукти и тези, които сте поръчали или някаква неточност по наша вина, ние ще поемем разходите по замяната на несъответстващите продукти. Ако доставката на Вашата поръчка е невъзможна и това не е по вина на delivery.vitarama.bg, поръчката ви ще бъде върната при нас.

Плащане

  • При доставка с наложен платеж – пратката се плаща на куриерската фирма
  • По банков път
  • С карта

Доставка

Доставката на желаната от Вас здравословна храна има две опции:

  1. Доставка на посочен от Вас софийски адрес от наши куриери, на стойност 5 лв. Необходимо е да ни предоставите имена, точен адрес и ако имате допълнителни инструкции.
  2. Можете да вземете Вашата поръчка лично от адрес: София, ул. “Д-р Петър Берон” 9 в интервала от 10 до 13 часа.


Срокове на доставка

  • Вашето меню ще бъде доставено в деня, след като направите вашата поръчка в периода от 10 до 13 часа на обяд.
  • Доставяме здравословна храна всеки делничен ден в цяла София.

Рекламации

  • За всякакви въпроси и рекламация, свързани с предлагани от delivery.vitarama.bg продукти и услуги, моля, свържете се с нас на delivery@vitarama.bg или 0884 003 201.
  • При констатиране на несъответствие между Вашата поръчка и доставените продукти в количествено и качествено отношение, Вие имате право да предявите рекламация, съгласно Закона за защита на потребителите. За Вашата рекламация е необходимо да ни уведомите в рамките на 60 мин., считано от часа на предаване на поръчката Ви, като уведомлението се счита за подадено, чрез обаждане на телефон 0884 003 201. Ако Вашето уведомление за рекламация е направено след този срок, delivery.vitarama.bg не се задължава да следва политиката за приемане на рекламации.
  • При предявяване на основателна рекламация от Ваша страна, Ви предлагаме следните възможности за разрешаване на установения проблем в зависимост от ситуацията, вида и естеството на проблема:

– Замяна с нова здравословна храна по възможно най-бързия начин в рамките на същия ден, или

– Предоставяне на ваучер за следваща поръчка, който ще се равнява на стойността на сгрешения продукт.

Ваучерът не може да бъде комбиниран с друг вид отстъпка.

Ваучерът се използва за плащане на цялата поръчка или част от нея.

Ваучерът се ползва еднократно, като не може да се ползва за плащане на две или повече поръчки.

Ваучерът се предоставя за период от един месец (30 календарни дни) след получаването му.

  • Във всички случаи на неточно изпълнение на Вашата поръчка, с изключение на тези свързани с недоставен артикул/продукт, Вашата рекламация ще бъде призната за основателна, само ако представите на доставчика продукта, от който сте останали недоволни, в количество, не по-малко от две трети от доставеното. От друга страна, ако клиентът  е изхвърлил поръчката или върне по-малко от две трети от предоставеното му количество, delivery.vitarama.bg не поема отговорност за компенсация.

Настоящата Политика за приемане и удовлетворяване на рекламации не се прилага при възникване на форсмажорни обстоятелства, в това число и при възникване на причини, свързани с неблагоприятни метеорологични условия.

С настоящите общи условия се уреждат взаимоотношенията между delivery.vitarama.bg и неговите клиенти. С натискането на обект, картинка, линк или бутон, разположен на уеб сайта: delivery.vitarama.bg cе счита, че Вие приемате или сте съгласни с настоящите Общи условия.